Transformer l’expérience client (CX) traditionnelle

Est-ce que votre programme CX vous donne les résultats que vous espériez ?

Dans cet article, je définis un cadre que nous utilisons pour nous assurer que le processus de définition ou de redéfinition d’une communauté soit suffisamment optimisé. Le cadre ne concerne que les communautés continues, pour du long terme, ou longitudinales, car les communautés pop-up peuvent utiliser un processus de définition écourté, elles en ont même besoin.