Au cours des 18 derniers mois, l’ampleur des problèmes liés à la qualité des données recueillies sur les panels en ligne a été mise en évidence, ce qui a donné lieu à la création d’une initiative mondiale multi-agences sur la qualité des données.

Les partenaires de cette initiative, dont ESOMAR, MRS au Royaume-Uni, l’Insights Association des États-Unis et SampleCon (les fournisseurs d’échantillons), travaillent ensemble pour s’attaquer aux problèmes de qualité qui menacent l’avenir des insights.

Plusieurs études soulignent que, dans de nombreux cas, 30 % à 40 % des données recueillies par les entreprises de panels en ligne peuvent ne pas convenir à l'objectif visé, et une ressource informative pour mieux comprendre cette question est le matériel créé par CASE (Coalition for Advancing Sample Excellence).

Le plus gros problème de la qualité des données est la fraude, les gens qui utilisent la technologie pour se faire passer pour des participants à la recherche afin de collecter les incitations. Par exemple, des robots sophistiqués se faisant passer pour des participants à une enquête peuvent fausser considérablement les données, ce qui nécessite des techniques de filtrage avancées. D’autres problèmes incluent un mauvais dépistage et une mauvaise conception du questionnaire.

Bien que nous souhaitions tous le succès de l’initiative Global Data Quality, cela laisse une grande question sur ce que les clients sont censés faire maintenant, en 2024. La réponse à bon nombre de vos préoccupations en matière de qualité des données est d’utiliser une communauté en ligne.

Les communautés en ligne : la réponse à la plupart des problèmes de qualité des panels

L’un des meilleurs moyens de vous assurer contre les problèmes de qualité des données rencontrés sur les Access panels est d’utiliser une communauté en ligne.

Les principaux avantages d’une communauté en ligne sont les suivants:

Vous savez qui sont les participants et, grâce au système d’incitation, vous savez qu’ils ne participent à votre étude qu’une seule fois.

Vous savez à combien d’enquêtes et d’études qualitatives les gens participent. Les membres des panels d’accès en ligne réalisent souvent plus de 100 sondages par semaine, y compris des sondages sur le même sujet pour différentes marques.

Vous pouvez surveiller la qualité des réponses de chaque participant, en purgeant les membres qui participent le moins et en recrutant de nouveaux membres si nécessaire.

Vous pouvez créer un sentiment de réciprocité au sein de votre communauté, en garantissant des résultats gagnant-gagnant, conduisant à des participants engagés et à des données de meilleure qualité.

Vous n’avez pas besoin de poser les questions auxquelles vous avez déjà les réponses (par exemple, les données démographiques, l’utilisation, etc.), ce qui conduit à des enquêtes plus courtes et donc à une meilleure qualité.

Vous n’avez pas besoin de poser toutes les questions possibles au sein de la même étude, car vous pouvez poser d’autres questions si nécessaire.

En utilisant une plate-forme de questionnaire unique, vous pouvez appliquer des normes de qualité, poser de meilleures questions, ce qui conduit à de meilleurs résultats de qualité.

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Enjeux de qualité à prendre en compte lors de l’utilisation des communautés en ligne

Bien que les communautés en ligne soient intrinsèquement plus fiables et dignes de confiance qu’un panel en ligne sélectionné arbitrairement, il existe des moyens de promouvoir la qualité.

Les principales étapes sont les suivantes :

a.) Surveillez la santé de votre communauté, par exemple, quel est le taux de réponse, la satisfaction des membres, etc.

b.) Purgez régulièrement les participants qui sont suspects ou qui ne participent pas.

c.) Recrutez de nouveaux membres pour que le recrutement sur votre communauté corresponde à vos besoins en matière de recherche.

d.) Créez un sentiment affinitaire en envoyant des feedbacks réguliers et incluez des projets amusants dans votre programme.

e.) Créez et communiquez les bonnes pratiques d’études à tous ceux qui utilisent la communauté, en maintenant l’engagement des participants.

f.) Ciblez vos invitations pour éviter de demander aux membres de répondre à des études qui ne les concernent pas. Évitez d’exclure les membres en les screenant sur les études (c’est l’une des choses que la communauté et les membres du panel détestent le plus).

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Enjeux de qualité à prendre en compte lors de l’utilisation des communautés en ligne

Les communautés en ligne sont idéales pour la plupart des types d’études, mais il y a des occasions où vous devez utiliser des panels en ligne. C’est en particulier le cas quand vous souhaitez étudier l’ensemble du marché, y compris les non-clients.

Voici cinq étapes qui peuvent vous aider à rester en sécurité.

Essayez de traiter avec un seul fournisseur de panel et de développer une relation avec une personne spécifique. Discutez avec eux des options qui s’offrent à eux et établissez un climat de confiance et de compréhension au fil du temps.

Insistez pour que votre échantillon ne provienne que de leur base de données (vous ne voulez pas que des routeurs ou des mélanges soient appliqués à votre échantillon).

Ajoutez des questions à votre sondage qui vous aideront à repérer les fraudes, puis vérifiez l’échantillon qui vous est envoyé pour vous assurer qu’il est adapté à l’objectif.

Ayez un accord clair avec votre fournisseur de panel pour qu’il remplace toutes les données douteuses ou douteuses.

Utilisez les questions ESOMAR 37 pour en savoir plus sur votre fournisseur d'échantillons. Il y a des réponses d'environ 40 entreprises de panel à ces questions sur le site Web d'ESOMAR.

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