Gehen Sie über die Messung von Erfahrungen hinaus und nutzen Sie etwas viel Wirkungsvolleres.
Wann hat Ihr CX-Programm das letzte Mal echte Veränderungen bewirkt?
Mit CX-Programmen können meist schnelle Erfolge erzielt werden. Im Laufe der Zeit kann es jedoch schwierig werden, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen.
Wir haben CX-Programme neu definiert, um kontinuierlich Verbesserungen voranzutreiben. Mit unseren Programmen können Sie wirklichen Einfluss nehmen und systemische Veränderungen angehen, anstatt Nur punktell zu löschen.
Indem Sie einen Ansatz wählen, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht und ihn mit einer erstklassigen Plattform kombinieren, die Analysen sowohl in die Breite als auch in die Tiefe bietet, haben Sie alle Werkzeuge zur Hand, um zu verstehen … und zu handeln.
Unsere Lösungen
Ein einziger Ort zum Sammeln, Verstehen, zum Entwerfen und Planen von Verbesserungen. Unsere Plattform, ergänzt durch unser Research Angebot, bietet alle Lösungen, die Sie benötigen, um Verbesserungen in Ihrem Unternehmen durch den Faktor Mensch voranzutreiben.
Lieferung umfassender und tiefer Einblicke ... schnell
Holen Sie sich das Beste aus beiden Welten auf einer einzigen Plattform. Analysieren Sie Kundenfeedback schnell und einfach über Ihr CX-Programm und tauchen Sie dann in die wichtigsten Interessensgebiete ein, um Treiber und Problempunkte durch 1:1-Gespräche, Gruppendiskussionen und intelligente Personalisierung aufzudecken.
Dieser zweigleisige Ansatz bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden (und Mitarbeitern) zusammenarbeiten können, um die Ursache von Problemen zu finden (und zu lösen), Erfahrung zu verbessern, Produkt- und Serviceentwicklung über Optimierungen zu informieren und sogar relevante Marketingmitteilungen zu erstellen. Ein Ansatz mit dem Menschen im Fokus, um Feedback zu verstehen und darauf zu reagieren, der Ergebnisse liefert.
Lösungen mit Service
Wir bieten Ihnen strategische Beratung und praktische Unterstützung, um das Beste aus Ihrer Software herauszuholen und außergewöhnliche Human Experience zu liefern.
Warum Platform One?
Sie sind in guter Gesellschaft
Was unsere Kunden sagen
„Das VOC-Programm von Platform One ist einfach zu bedienen, aber es ist die menschliche Verbindung , mit direktem Zugang zu verschiedenen Interessengruppen bei Platform One, die Nissan bei Platform One begeistert hat. Starke Kommunikation, Engagement und das Verständnis der Kundenbedürfnisse haben den Erfolg des VOC-Programms für unsere Marke erheblich unterstützt.“
„Der Erfolg des Nissan Pulse-Programms wird von der intuitiven CX-Plattform von Platform One gestützt. Die Erfassung von Feedback, Analysen und Fallmanagement sind unglaublich einfach, was der entscheidende Faktor dafür ist, dass unser gesamtes Händlernetz von den Vorteilen des Programms profitieren kann.“
„Die Arbeit, die wir mit Platform One leisten, um wirklich wertvolle Erkenntnisse von unseren Kunden zu gewinnen, hilft uns dabei, ein klares Verständnis davon zu bekommen, was wir gut machen, wo unsere Verbesserungsmöglichkeiten liegen und welche Reibungspunkte wir besonders beachten müssen.“
„Die miVoice-Community ermöglicht es uns, wirklich kundenorientiert zu arbeiten. Wir können gemeinsam entwickeln, unsere Ideen testen und neue Inspiration von unseren Kunden gewinnen, die uns bei Entscheidungen und der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen helfen.“
„Wir gewinnen bei der Interaktion mit unseren Kunden erheblich an Effizienz und Autonomie ... es ist eine echte Zeit- und Geldersparnis. Studien, die uns 100[k] gekostet haben (vor der Einführung), kosten uns heute 30[k].“
„Es gibt kaum einen Bereich des ABC, der nicht auf unsere Insight Community zurückgreift, um Entscheidungen zu treffen, vom Marketing über Content-Macher bis hin zu Analysten und unserem Strategieteam.“
„Indem wir unser Zielgruppen durch unsere Insight-Communities besser verstehen, sind wir in der Lage, Werbetreibenden strategisch einen Mehrwert zu bieten und das SCA-Erlebnis über mehrere Netzwerke hinweg zu verbessern.“
„Platform One ist seit über 5 Jahren unser Partner und liefert ein hervorragendes VOC-Programm, das wertvolle Einblicke in die Gedankenwelt unserer Kunden bietet. Der Service, den wir erhalten, ist unübertroffen. Platform One hilft uns immer, indem es Probleme aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet und dann eine Reihe von Lösungen anbietet.“
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