Customer Experience Management
Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse mit innovativer Technologie
Unsere Programme für das Kunden Experience Management sind handlungsorientiert und helfen Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, so dass Sie ihnen positive Erlebnisse bieten, ihre Zustimmung und Loyalität erhöhen und Wirkung erzielen können.
Customer Experience Management
Tiefes Verständnis, bedeutende Wirkung
Unsere handlungsorientiertesn Customer Experience Programme deckt Probleme auf, die Ihre Kunden wahrnehmen, identifiziert Reibungspunkte, die es zu verbessern gilt, und zeigt Ihnen, was Sie gut machen. Aber das ist erst der Anfang. Unsere CX-Programme können auch innerhalb von Insight-Communities eingesetzt werden, um die Interessengebiete zu vertiefen, die Ursachen für die Beschwerden aufzudecken und Lösungen für diese Probleme zu finden. Nahtlos alles auf einer Plattform.
Ein handlungsorientiertes Programm
Unsere Programme sind handlungsorientiert. Das bedeutet, dass Sie über die einfache Messung der Customer Experience hinausgehen und den Hebel zur Verbesserung der Customer Experience umlegen können. Integrierte Aktionspläne, mit denen Sie Ihr Team mobilisieren können, um die Customer Experience zu verbessern, Feedback für das Fallmanagement und Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn die Leistung unter vordefinierte Schwellenwerte fällt - all das ergibt ein wirkungsvolles Programm, das die Zufriedenheit, Loyalität, Fürsprache und letztendlich Ihren Gewinn erhöht.
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Strategische Unterstützung
Unsere Customer Experience Programme werden von erfahrenen CX-Beratern unterstützt, die Sie auf Ihrem Weg begleiten.
Von der Programmentwicklung und -implementierung bis hin zur laufenden Verwaltung sorgen wir dafür, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.
Kundenerfahrungen verstehen und umsetzen und die Früchte ernten
Alle unsere Programme haben seit ihrer Einführung einen deutlichen Anstieg der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlungsrate verzeichnet – einschließlich Steigerungen von bis zu 38 % bei der Gesamtzufriedenheit und 32 % bei der Weiterempfehlung.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist es für alle Unternehmen, ob groß oder klein, von entscheidender Bedeutung, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um sich von der Masse abzuheben. Experience Management unterstützt Sie bei der Erstellung einer datengestützten Roadmap zur Optimierung der Kundenerfahrung. Wir bieten einen klaren Überblick über alle bestehenden Kundenerfahrungen über verschiedene Berührungspunkte hinweg und ermitteln die Tools, Technologien und Interaktionen, die zur Beschleunigung Ihres Wachstums erforderlich sind.
Employee Experience
Harness the people power within your organisation, improve employee engagement
and, in turn, deliver great customer experiences.
Engaged employees keep customers happy
Wouldn’t you love to improve employee engagement and, in turn, deliver great customer experiences? Our voice of employee programs let you do just that. When your employees feel valued and respected, they’ll go the extra mile for you.
Focus on your employees… your secret weapon for success
Our employee experience programs offer a fully flexible approach to employee engagement. You can tap into your employee experience at all points in their journey with your company or look at longitudinal change within your organisation, using a series of short pulse surveys at defined intervals. Alternatively, deep dive with a comprehensive bi-annual engagement program.
The result? Satisfied and engaged employees deliver more positive customer experiences.
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Employees are your direct link to your customers
Enable your employees to capture their perceptions of customers’ experiences, solve common customer problems, share their solutions, and drive innovation through an employee insight community.
Your people are your most important asset
As Denise Lee Yawn of the Harvard Business Review says, 'Customer Experience and Employee Experience are now two of the driving forces of business'. Knowing what your team members are thinking and feeling is your path to success. In our volatile environment, it's now more important than ever to check in with everyone in your team. If they're unhappy, you need to uncover why and set things right asap. Having the ideal tools for an ongoing dialogue with your people is critical to keeping them happy – and your business thriving.
Key Features
Data centralisation
Build out your data universe, merging continuous feedback data, ad-hoc pulse surveys and operational data sets to create a powerful data asset for your business.
Change this
Send mobile optimised surveys throughout the customer journey via email, SMS, WhatsApp or Web Intercepts.
In-the-moment feedback
Deliver timely surveys at key points along the customer journey or employee lifecycle to capture more meaningful data, in-the-moment.
Closed loop feedback
Build custom rules to trigger real-time alerts and escalations, prompting your team to respond to customer issues quickly and convert detractors into promoters.
Macro trend identification
Identify macro trends and assign to relevant individuals within the business, focussing in on key business improvements to make real, long-lasting change to customer experiences.
Role-based access
Target content to specific users with role-based filters to control the flow of information and put actional data into the relevant hands.
Unsere Lösungen
Ein einziger Ort zum Sammeln, Verstehen, zum Entwerfen und Planen von Verbesserungen. Unsere Plattform, ergänzt durch unser Research Angebot, bietet alle Lösungen, die Sie benötigen, um Verbesserungen in Ihrem Unternehmen durch den Faktor Mensch voranzutreiben.
