Lorsque vouslancez un programme CX, il y a souvent l’impression d’une réelle progression…vous obtenez des résultats rapides et vous avez l’impression de d’améliorerl’expérience offerte à vos clients.

Un an ou deuxplus tard, vous pouvez toutefois avoir l’impression que votre programme astagné et qu’il vous est difficile d’apporter des améliorations continues (etsignificatives).

Si votreprogramme CX n’évolue plus, consultez notre dernier livre blanc dans lequelvous trouverez des conseils pour inverser la tendance.

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